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Hannig, U.: Was ist eigentlich Marketing Automation? – Marketing Automation betrifft alle wiederkehrenden Prozesse, acquisa, 02.09.2016, verfügbar unter: https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/online-marketing/was-ist-eigentlich-marketing-automation/marketing-automation-betrifft-alle-wiederkehrenden-prozesse_132_374262.html

Hannig, U./Heinzelbecker, K./Foell, T.: B2B Marketing Automation im digitalen Dschungel, White Paper, Institut für Sales und Marketing Automation, Ludwigshafen 2016

Philipp, M./Kuen, T.: B2B Kunden gewinnen & langfristig binden mit Customer Experience Management, E-Book, weitere Infos unter https://www.sc-networks.de/blog/customer-experience-management-in-7-schritten-zur-kundenbegeisterung/